Oferujemy wyspecjalizowane serwisy internetowe:
Witryny wizerunkowe
Witryny produktowe
Internetowe bazy danych
e-Commerce
B2B
e-HR
Programy lojalnościowe
Systemy CRM i CSM

Witryny wizerunkowe

Witryny internetowe stanowią często pierwszy i najważniejszy element wizerunku firmy, z którym stykają się potencjalni klienci oraz firmy kooperujące. Profesjonalnie przygotowany i atrakcyjny serwis internetowy pomaga kreować zewnętrzny wizerunek firm. Stosunkowo niewielki koszt wytworzenia witryny powoduje ze nawet małe przedsiębiorstwo bez znacznych nakładów finansowych może w Internecie prezentować się bardzo atrakcyjnie podnosząc swoja konkurencyjność wobec dużych firm.

Przy dzisiejszym stanie rozwoju technologii internetowych serwis może być nie tylko elektroniczną wizytówką, łatwo dostępnym źródłem informacji o firmie i produktach, ale może być wzbogacony o praktyczne elementy ułatwiające wymianę informacji z podmiotami współpracującymi z Państwa przedsiębiorstwem, czyli może stanowić szybki i efektywny kanał komunikacji.

Kompleksowo wykonujemy zarówno proste jak i bardzo rozbudowane witryny internetowe oparte na bazach danych wzbogacone np. o systemy CSM, CRM, aplikacje umożliwiające płatności internetowe, czy systemy łączności mobilnej.

Serwisy produktowe

Reklama telewizyjna, prasowa czy internetowa daje zwykle możliwość jedynie zwrócenia uwagi klientów na produkt. Internet umożliwia dokładniejsze zaprezentowanie Państwa produktów bardzo szerokiemu gronu potencjalnych klientów. Bez konieczności spotkania z konsultantem czy sprzedawcą zainteresowany może poznać wszystkie parametry i zalety produktu. Zaawansowane techniki graficzne pozwalają na atrakcyjną prezentację, a rozbudowana interaktywność sprawia że klient może wirtualnie testować produkt. Dzięki katalogom on-line połączonym z systemami e-commerce klient może nie tylko zapoznać się z Państwa ofertą, ale również dokonać zakupu bez konieczności kontaktu z Państwa przedstawicielami handlowymi.

Tworzymy serwisy produktowe będące prezentacją wyłącznie jednego produktu, ale również takie w których przedstawiana jest pewna linia produktów lub też pełna oferta firmy. W zależności od rodzaju serwisu dobieramy odpowiednią technologie wykonania, a także optymalizujemy sposób nawigacji.

Internetowe bazy danych

W każdym przedsiębiorstwie istnieje potrzeba magazynowania informacji. Systemy bazodanowe umożliwiają bezpieczne gromadzenie, sortowanie, archiwizację oraz możliwość udostępniania danych. Najprostsze, lokalne systemy baz danych realizowane są na jednym komputerze i niejednokrotnie stanowią wsparcie tam gdzie dzielenie się informacją nie jest konieczne.

Rozwiązaniem o szerszym zasięgu, niezwykle istotnym dla przedsiębiorstw posiadających rozbudowaną strukturę lub oddziały są internetowe aplikacje bazodanowe typu klient-serwer z których można korzystać z dowolnego miejsca. Programy tego typu mogą wspierać składanie zamówień, sprzedaż, umożliwiać zarządzanie relacjami z klientami i inne zadania.

Dzięki mechanizmom autoryzacyjnym dostęp do bazy danych można ograniczyć do konkretnych osób (logowanie po podaniu nazwy użytkownika i hasła). Dodatkowo różne osoby mogą też mieć dostęp do różnych danych. Umożliwia to bezpieczne i kontrolowane dzielenie się informacją.

Integralną częścią każdego systemu bazodanowego jest panel administracyjny. Dzięki niemu w intuicyjny sposób można segregować, filtrować i edytować dane. Do pełnego zarządzania internetowymi aplikacjami bazodanowymi wystarczy przeglądarka stron WWW, która znajduje się niemal we wszystkich komputerach i urządzeniach przenośnych – telefonach komórkowych i palmtopach.

E-commerce

W ostatnich latach bardzo dynamicznie rozwija się sprzedaż w Internecie. Jedną z podstawowych zalet elektronicznego kanału dystrybucji jest wygoda, zarówno dla klienta, jak i dla sprzedawcy. Klienci mogą skorzystać z serwisu o dowolnej porze – zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę. Dzięki dokonaniu płatności poprzez witrynę internetową zbędna staje się również konieczność udawania się przez kupującego do siedziby sprzedawcy. Za pomocą karty płatniczej, karty kredytowej lub też jednego z wielu rodzajów przelewów elektronicznych, udostępnianych przez polskie instytucje finansowe klienci mogą płacić za dowolne towary lub usługi. W ciągu kilku sekund otrzymacie Państwo informację o przebiegu transakcji, a pieniądze wpłyną na konto w ciągu kilku dni.

W sklepach internetowych średni koszt obsługi klienta jest nieporównywalnie mniejszy niż w "normalnych" sklepach – z powodu oszczędności na powierzchni wystawowej, czasie obsługi klienta (wystarczy raz dziennie pobrać listę zamówień, przygotować i wysłać przesyłki) itp. Dodatkowo dobrze rozwinięty rynek transportowo-logistyczny pozwala na szybką, tanią i bezpieczną wysyłkę produktów do klientów.

Warto odnotować, że sklepach internetowych osoby dokonujące płatności przez Internet kupują o 80 % towarów więcej niż osoby płacące gotówką. (dane eCard S.A. z dnia 15.07.2005 r.)

B2b

Rozwiązania informatyczne wspomagające współpracę z dostawcami, pośrednikami, podwykonawcami i innymi kooperantami skutkują usprawnieniem działania i zwiększeniem efektywności wspólnych przedsięwzięć.

W przypadku firm prowadzących ścisłą kooperację z innymi organizacjami wartym zainteresowania rozwiązaniem jest sieć Extranet, w której, dzięki EDI (Electronic Document Interchange) mogą być wymieniane różnorodne dokumenty, takie jak zamówienia, faktury, dokumenty magazynowe, serwisowe i inne, przyspieszając obieg informacji.

Internetowe transakcje B2B stanowią obecie około 90% wszystkich transakcji e-commerce. Firmy używające nowoczesnych technologii są coraz bardziej wydajne. Różnica produktywności pomiędzy przeciętną firmą a liderem w wykorzystaniu technologii zwiększyła się z 15% w 1975 r. do 20% w 2000 roku (wg. analizy Jasona G. Cumminsa i Giovanniego L. Violante), a obecnie różnica ta jest jeszcze większa.

e-HR

Udostępniając elektroniczne narzędzia wspomagające procesy Human Resources zapewniacie sobie Państwo przyspieszenie działań rekrutacyjnych poprzez wstępną selekcję kandydatów na etapie przyjmowania aplikacji poprzez WWW, a następnie prowadzenie elektronicznych testów kandydatów. System wspierający HR może wykorzystywany na każdym podprocesie rekrutacyjnym.

Odpowiednie narzędzia pozwalają na prowadzenie kartoteki pracowniczej, w której przechowywane są wszystkie dane dotyczące każdego pracownika od rekrutacji przez cały okres zatrudnienia. Dane te mogą być w łatwy sposób używane przez rozmaite programy wykorzystywane w firmie: księgowe, analityczne jak też i dowolne inne, tworzone na zamówienie.

Dzięki wykorzystaniu wyspecjalizowanych systemów możliwe jest usprawnienie mechanizmów motywacyjnych, a dzięki wprowadzeniu e-learningu także programów rozwoju kompetencji i zarządzania kwalifikacjami pracowników. Systemy nauczania na odległość, stosowane w przedsiębiorstwach pozwalają kompleksowo prowadzić różnego rodzaju szkolenia, a następnie analizować wyniki osiągane przez grupy pracowników i kadrę różnych szczebli.

Programy lojalnościowe

Znana w marketingu zasada 20/80 mówi, że 20% użytkowników produktów danej firmy odpowiada za 80% jej obrotów. Stali klienci nie dość, że sami korzystają z Państwa usług to jak wykazały badania zwykle kupują coraz więcej, polecają Państwa firmę znajomym i nie są bardzo wrażliwi na podwyżki cen, dlatego dla każdej firmy ta grupa odbiorców powinna być wyjątkowo ważna, a co za tym idzie należy o nią szczególnie dbać.

Programy lojalnościowe budują stałe relacje z klientem, powodują jego przywiązanie do marki lub produktu, a firmie pozwalają na utrzymanie pozycji na rynku.

Tworzymy i obsługujemy programy lojalnościowe z wykorzystaniem m.in. witryn internetowych, gdzie każdy klient jest identyfikowalny, nagradzany, a Państwo dostają raporty o ich zaangażowaniu i zainteresowaniu.

Systemy CRM i CSM (Customer Service Management)

System CRM (Customer Relationship Management) to potężne narzędzie pozwalające utrzymać stały kontakt z klientami, ułatwia zdobywacie ich lojalności, zaufania i zadowolenia. Baza klientów jest budowana każdego dnia, a system odnotowuje każdy kontakt klienta z Państwa firmą. W zależności od zadanych przez Państwa parametrów i historii klienta system może sam podejmować i realizować pewne działania związane z danym klientem, przez co gwarantuje terminową i skuteczną jego obsługę. Automatyzacja procesów zwiększa efektywność zarządzania kontaktami z klientami, pozwala na ich selekcję oraz lepsze dopasowanie swojej oferty do ich potrzeb.

CSM (Customer Service Management) to system dzięki któremu możliwe jest skuteczne zarządzanie serwisem produktów. Daje on możliwość odnotowywania każdego zdarzenia, w każdej chwili można sprawdzić np. jaki jest stan naprawy danego produktu lub czy dany klient zgłaszał awarię. Klient w każdym momencie może sprawdzić on-line co dzieje się z jego produktem, gdy jest serwisowany, lub też zgłosić niewłaściwą pracę zakupionego urządzenia. System CSM wspiera dobry wizerunek państwa firmy, jest praktycznym narzędziem w zarządzania serwisem, a także dzięki możliwości generowania raportów i statystyk dostarcza Państwu informacji o mocnych i słabych stronach Państwa produktów.

Oba systemy wykonujemy w ścisłej współpracy z Państwem, w pełni dopasowując ich funkcjonalność do Państwa oczekiwań i specyficznych potrzeb.